Правила проживания и пользования гостиничными услугами в гостиничном комплексе «Мега Палас»
Утверждены приказом генерального директора ООО «Грин Солюшион» № 25-П от 21.06.2021 (с изменениями, внесенными приказами № 20-П от 07.07.2023, № 30-П от 17.10.2023)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах: Исполнитель – ООО «Грин Солюшион», юридическое лицо, оказывающее гостиничные и иные дополнительные услуги и являющееся собственником имущественного гостиничного комплекса «Мега Палас».
Отель – гостиничный комплекс «Мега Палас», расположенный по адресу: Сахалинская обл., г. Южно-Сахалинск, ул. Детская, д. 4. Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, а также иных дополнительных услуг.
Гость – физическое лицо, временно проживающее в Отеле, или находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.
Заказчик – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие бронирование для временного проживания Гостя в Отеле и/или заключающее с Исполнителем договор об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
Бронирование – предварительный заказ услуг в Отеле.
Депозит – денежная сумма (обеспечительный платеж), которую Гость передает наличными администратору Службы приёма и размещения при заезде (заселении) в Отель и взамен получает квитанцию. Депозит покрывает оплату полученных Гостем дополнительных платных услуг во время проживания в Отеле, штрафов, а также возмещение ущерба за порчу имущества в номере. На сумму депозита проценты не начисляются. Регистрационная карта Гостя – документ, подтверждающий заключение между Исполнителем и Гостем договора оказания услуг по проживанию в Отеле. Ключ-карта – пластиковая электронная карта, выдаваемая Гостю для открытия гостиничного номера.
1.3. Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «Четыре звезды», выданного ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест». 1.4. Предельный срок проживания в Отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.5. Режим работы Отеля – круглосуточно.
1.6. Время, установленное в настоящих Правилах, является сахалинским временем.
1.7. Заезд и выезд: - расчетным часом начала обслуживания (заезда) считается 14:00 часов в день заезда Гостя. - расчетным часом окончания обслуживания (выезда) считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.8. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается соответствующими прейскурантами Отеля.
1.9. Информация об Исполнителе гостиничных услуг, оказываемых им услугах и стоимости номеров размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля). Телефон Отеля: 8 (4242) 450-450, телефон отдела бронирования 8 (4242) 450-485.
1.10. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля).
1.11. В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Гостя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Гостя (Заказчика).
2.2. Бронирование номера через официальный сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Отеля по Интернет-адресу: https://www.megapalacehotel.com/ или на других, уполномоченных Отелем онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.3. При заключении договора об оказании гостиничных услуг с Заказчиком может быть установлена специальная форма заявки на бронирование.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования от Исполнителя.
2.6. Подтверждение бронирования осуществляется Исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), о категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания Гостя в Отеле, о сроке оплаты счета.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату в Отеле отсутствуют свободные номера.
2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Заказчиком в сроки, указанные в выставленном Исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Отеля в сети Интернет или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.9. В случае если Заказчиком не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем по цене, действующей в Отеле на дату заселения.
2.10. При размещении Гостя в Отеле авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.11. Гость (Заказчик) не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Отеле. 2.12. Заказчик вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций за 24 часа до расчетного часа, установленного для заезда Гостя. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте Отеля в сети Интернет, а также на уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Заказчика сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Заказчика. Отказ от бронирования, произведенного на сайте Отеля, осуществляется путем перехода по соответствующей ссылке в письме-подтверждении бронирования, направленного на контактный адрес электронной почты Заказчика.
2.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с Гостя (Заказчика) взимается плата в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Отеля в сети Интернет могут предусматриваться иные условия.
2.15. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Отелем менее чем за 24 часа до запланированного заезда или в сроки, указанные в условиях специальных предложений, информация о которых размещена на сайте Отеля или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.16. При опоздании Гостя более чем на 24 часа гарантированное бронирование аннулируется, а с Гостя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.17. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование может быть аннулировано.
2.18. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. ФОРМА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с утвержденными в Отеле Прейскурантами. При этом услуги по размещению Гостя без полной предварительной оплаты проживания не предоставляются.
3.2. При индивидуальном бронировании гостиничного номера через сайт Отеля, от стойки или по телефону при заезде (заселении) в Отель Гостем вносится депозит наличными администратору Службы приема и размещения в следующем размере: - 10 000 руб. при проживании в номерах Стандартный, Улучшенный, Делюкс; - 15 000 руб. при проживании в Апартаментах (Резидентские, Королевские, Мега, Президентские).
3.3. Под Прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, в которых устанавливаются: - категории номеров и их параметры; - цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; - стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); - перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению в случае его порчи или повреждения Гостем; - перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей или в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля.
3.4. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цены, специальные предложения и условия продажи могут быть изменены Отелем, ограничены во времени, наличием мест и сроком действия, а также ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен, подвержены другим условиям и ограничениям. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения Отелем бронирования гостиничных услуг согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно Прейскуранту, действующему на момент его размещения.
3.5. Оплата за предоставление гостиничных услуг в Отеле осуществляется в валюте Российской Федерации.
3.6. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные и безналичные денежные средства, включая банковские карты, следующих платежных систем: Visa и Master Card (выпущенные на территории Российской Федерации), Мир.
3.7. При осуществлении расчетов в Отеле Гостю выдается кассовый чек и информационный счет.
3.8. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно заключенному с Исполнителем договору. 3.9. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Стоимость номера за сутки проживания включает завтрак по системе «шведский стол». Стоимость завтрака, включенного в стоимость проживания, но не использованного Гостем, возврату не подлежит.
3.10. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Отеле являются расчетные сутки. Под расчетными сутками понимаются: - в первые сутки проживания – период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; - во вторые и последующие сутки проживания – период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.
3.11. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.11.1. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по открытым тарифам составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместным размещением.
3.11.2. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по договорным тарифам составляет стоимость дополнительного места в номере в соответствии с действующим Прейскурантом.
3.11.3. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) или при позднем выезде (т.е. после расчетного часа, установленного для выезда) размещение в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению, за дополнительную оплату. Если при бронировании не было указано о раннем заезде или о позднем выезде, Отель может осуществить, но не гарантирует размещение Гостя до/после расчетного часа.
3.11.4. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя до 08:00 часов дня заезда взимается плата в размере 100% цены номера за первые сутки проживания с предоставлением завтрака в день заезда. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя с 08:00 часов до 14:00 дня заезда взимается плата в размере 50% цены номера за первые сутки проживания без предоставления завтрака в день заезда.
3.11.5. При позднем заезде Гостя (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в размере полной стоимости суточного проживания.
3.11.6. В случае задержки выезда Гостя в день выезда после расчетного часа оплата услуги «Поздний выезд» осуществляется по следующим расценкам: - при выезде в период до 18:00 дня выезда взимается плата в размере 50% стоимости суточного проживания; - при выезде после 18:00 дня выезда взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.7. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания при условии, что Гость предупредит администратора Отеля о досрочном выезде не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты фактического выезда. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю в момент выезда из Отеля. В случае не предоставления данной информации в указанный срок взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.8. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из Прейскуранта, действующего в Отеле на день (дату) заезда Гостя и указанная в подтверждении бронирования.
3.12. Детям в возрасте до 7 лет проживание в Отеле без дополнительного места предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден Свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.13. Гость (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
4.1. Для проживания в Отеле Гостю необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) на стойке приема и размещения у администратора Отеля.
4.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с «Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.
4.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ и «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.4. В соответствии с порядком и условиями предоставления гостиничных услуг, определенными «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста; в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – только для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации; г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; е) разрешения на временное проживание лица без гражданства; ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.5. В соответствии с порядком и условиями регистрации иностранных Гостей, определенном Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ, договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) с иностранным гражданином заключается при предъявлении Гостем следующих документов: а) паспорт, по которому иностранный гражданин въехал на территорию РФ; б) миграционная карта; в) виза (для стран, у которых установлен визовый режим с Россией).
4.6. Размещение и регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.7. При не предъявлении Гостем документов, необходимых для регистрации и заключения договора об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя), оформленных в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
4.8. Общее количество Гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 12 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
4.9. При заключении договора об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения администратором Отеля Гостю выдается Ключ-карта – электронный ключ от номера.
4.10. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по Ключ-карте, выдаваемой Гостю при размещении в Отеле. 5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
5.5. В Отеле по запросу Гостя без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг (сопутствующие услуги): - вызов скорой помощи и других специальных служб; - пользование медицинской аптечкой; - доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении; - побудка к определенному времени.
5.6. Гость при заключении договора об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Приглашенные Гостем третьи лица по его просьбе и с уведомлением сотрудника Службы приема и размещения Отеля могут находиться в Отеле до 23:00 часов при условии предъявления третьим лицом документа, удостоверяющего его личность. При нахождении постороннего лица в номере после 23:00 часов данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер к Гостю с оплатой согласно действующему Прейскуранту Отеля.
5.8. Завтрак, включенный в стоимость проживания, предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда. По желанию Гость может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.9. Продление Гостем срока проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Отеля, после чего Исполнитель при наличии свободных номеров продлевает срок проживания.
5.11. Плата за продление срока проживания должна быть произведена Гостем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Гость продлил проживание.
5.12. При выезде из Отеля Гость обязан сдать номер и Ключ-карту сотруднику Службы приема и размещения Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Гостя.
5.14. «Книга отзывов и предложений» находится в помещении Службы приема и размещения Отеля.
5.15. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.16. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия настоящих Правил. При этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.17. Суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов определяются действующим Прейскурантом Отеля.
5.18. В случае если Гостем нанесен ущерб имуществу Отеля, администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт о порче имущества Отеля, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя либо сумма ущерба возмещается Гостем наличными денежными средствами через кассу Отеля. Сумма для расчета ущерба Исполнителя определяется действующим Прейскурантом Отеля.
5.19. В случае если Гость не производит оплату за полученные дополнительные услуги Исполнителя, включая стоимость использованного содержимого мини-бара, питания в ресторанах Отеля, услуг химчистки и пр., администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя. Сумма для расчета оказанных Исполнителем, но не оплаченных Гостем дополнительных услуг (ущерб) определяется действующим Прейскурантом Отеля.
6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечить заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. 6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Госте и посетителях Отеля.
6.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем.
6.1.5. Обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил пожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
6.1.7. При выезде из Отеля вернуть Гостю неизрасходованные к моменту окончания его пребывания в Отеле денежные средства, внесенные на депозит.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предложить Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.1.9. Предоставлять Гостю по его первому требованию «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже одного раза в 3 дня, полотенец – ежедневно. По запросу Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья бесплатно.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя и принимать соответствующие меры.
6.2. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, прекратить оказание гостиничных услуг в случаях несоблюдения Гостем настоящих Правил, совершения действий, представляющих угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с вызовом (при необходимости) сотрудников органов внутренних дел.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства, находящиеся вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля у третьих лиц.
6.5. Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение вещей, внесенных Гостем в Отель, произошедшее по вине Исполнителя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Отель считается вещь, вверенная сотрудникам Отеля для хранения, либо вещь, размещенная в гостиничном номере Гостя.
6.6. Отель несет ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя только при условии, если они были приняты на хранение Отелем либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля.
6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Отеля.
6.8. Исполнитель освобождается от ответственности в следующих случаях: - Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, своевременно не заявил об этом администрации Отеля; - утраченная вещь была оставлена в не предназначенных для этого местах (у входа в Отель, на стойке Службы приема и размещения Отеля), если вещь при этом не была передана непосредственно в руки сотруднику Отеля; - утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана Отелю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф; - утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.9. Сроком хранения вещей Гостя в Отеле является срок проживания данного Гостя в Отеле.
6.10. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда, признаются забытыми, помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Отеля и регистрируются в «Журнале регистрации оставленных Гостем вещей».
6.11. Забытые вещи хранятся Отелем в течение следующих сроков: - ценные вещи, ювелирные изделия, мобильные телефоны, часы, кредитные карты, документы, паспорта, спиртные напитки (вина, коньяки и пр.), другие товары с ненарушенной упаковкой с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 1 год и 1 день; - зарядные устройства, мелкие бытовые приборы, книги, одежда и т.п. – 6 месяцев; - предметы индивидуального пользования (нижнее белье, расчески, бритвы и т.п.) – 1 неделя; - упакованные продукты с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 3 дня; - напитки и продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и утилизируются после выезда Гостя из Отеля.
6.12. Отель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.
6.13. Отель при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, может произвести доставку забытых вещей по указанному Гостем адресу.
6.14. По истечении установленного срока хранения вещи, забытые Гостем, считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ 7.1. Гость обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами. Бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования в Отеле.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, установленные в Отеле.
7.1.3. Своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля. Внести депозит при заезде в Отель в случаях, предусмотренных разделом 3 настоящих Правил.
7.1.4. Уважать права других Гостей и посетителей Отеля.
7.1.5. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.6. Бережно относиться к имуществу Отеля. Возместить Исполнителю ущерб в полном объеме согласно действующему Прейскуранту в случае порчи или повреждения Гостем или приглашенным им третьим лицом имущества Отеля.
7.1.7. Уходя из гостиничного номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах. Соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 07:00 часов.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками Отеля их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля.
7.1.11. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.12. Незамедлительно сообщить администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера, вещей, оставленных без присмотра, об утрате Ключ-карты Гостя.
7.1.13. В случае чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников Отеля.
7.2. В Отеле запрещается:
7.2.1. Пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Отелем, в целях соблюдения пожарной безопасности.
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам электронную Ключ-карту Гостя.
7.2.3. Курить в номерах, холлах, ресторанах, коридорах и иных общественных местах в Отеле, не предназначенных для курения, а также на прилегающей территории вне отведенных для этого местах – в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ. В случае нарушения настоящих Правил и курения в номере Гость обязан оплатить Отелю неустойку (штраф) в качестве компенсации за последующую генеральную уборку номера согласно действующему Прейскуранту.
7.2.4. Приносить и хранить в номере оружие, боеприпасы, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы и вещества, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.2.6. Проживать с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира.
7.2.7. Загрязнять территорию Отеля и выбрасывать мусор, бутылки и иные предметы из окон Отеля.
7.2.8. Переставлять, передвигать и выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля без согласования с администрацией Отеля.
7.2.9. Находиться в служебных помещениях Отеля без разрешения сотрудников Отеля.
7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Отеля.
7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.2.12. Засорять места общего пользования.
7.2.13. Использовать открытый огонь.
7.2.14. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум или вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23:00 до 07:00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.2.15. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.2.16. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общественных местах Отеля (лобби, холлы и коридоры этажей), за исключением баров и ресторанов Отеля.
7.2.17. Употреблять принесенные с собой спиртные и иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах и барах, а также выносить из ресторана и бара посуду, столовые приборы.
7.2.18. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лифтах, ресторанах, барах, лобби Отеля) в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения с неадекватным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в нижнем белье, в пляжной одежде, с обнаженным торсом, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.2.19. Пребывание лицам с аморальным поведением (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении в общественных местах, как то: агрессия, насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам).
7.3. Гость вправе:
7.3.1. Пользоваться всеми услугами Отеля при условии их оплаты.
7.3.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.
7.3.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. Ответственными за действия и поведение несовершеннолетних лиц и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или сопровождающие их лица.
Утверждены приказом генерального директора ООО «Грин Солюшион» № 25-П от 21.06.2021 (с изменениями, внесенными приказами № 20-П от 07.07.2023, № 30-П от 17.10.2023)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах: Исполнитель – ООО «Грин Солюшион», юридическое лицо, оказывающее гостиничные и иные дополнительные услуги и являющееся собственником имущественного гостиничного комплекса «Мега Палас».
Отель – гостиничный комплекс «Мега Палас», расположенный по адресу: Сахалинская обл., г. Южно-Сахалинск, ул. Детская, д. 4. Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, а также иных дополнительных услуг.
Гость – физическое лицо, временно проживающее в Отеле, или находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.
Заказчик – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие бронирование для временного проживания Гостя в Отеле и/или заключающее с Исполнителем договор об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
Бронирование – предварительный заказ услуг в Отеле.
Депозит – денежная сумма (обеспечительный платеж), которую Гость передает наличными администратору Службы приёма и размещения при заезде (заселении) в Отель и взамен получает квитанцию. Депозит покрывает оплату полученных Гостем дополнительных платных услуг во время проживания в Отеле, штрафов, а также возмещение ущерба за порчу имущества в номере. На сумму депозита проценты не начисляются. Регистрационная карта Гостя – документ, подтверждающий заключение между Исполнителем и Гостем договора оказания услуг по проживанию в Отеле. Ключ-карта – пластиковая электронная карта, выдаваемая Гостю для открытия гостиничного номера.
1.3. Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «Четыре звезды», выданного ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест». 1.4. Предельный срок проживания в Отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.5. Режим работы Отеля – круглосуточно.
1.6. Время, установленное в настоящих Правилах, является сахалинским временем.
1.7. Заезд и выезд: - расчетным часом начала обслуживания (заезда) считается 14:00 часов в день заезда Гостя. - расчетным часом окончания обслуживания (выезда) считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.8. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается соответствующими прейскурантами Отеля.
1.9. Информация об Исполнителе гостиничных услуг, оказываемых им услугах и стоимости номеров размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля). Телефон Отеля: 8 (4242) 450-450, телефон отдела бронирования 8 (4242) 450-485.
1.10. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля).
1.11. В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Гостя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Гостя (Заказчика).
2.2. Бронирование номера через официальный сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Отеля по Интернет-адресу: https://www.megapalacehotel.com/ или на других, уполномоченных Отелем онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.3. При заключении договора об оказании гостиничных услуг с Заказчиком может быть установлена специальная форма заявки на бронирование.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования от Исполнителя.
2.6. Подтверждение бронирования осуществляется Исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), о категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания Гостя в Отеле, о сроке оплаты счета.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату в Отеле отсутствуют свободные номера.
2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Заказчиком в сроки, указанные в выставленном Исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Отеля в сети Интернет или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.9. В случае если Заказчиком не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем по цене, действующей в Отеле на дату заселения.
2.10. При размещении Гостя в Отеле авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.11. Гость (Заказчик) не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Отеле. 2.12. Заказчик вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций за 24 часа до расчетного часа, установленного для заезда Гостя. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте Отеля в сети Интернет, а также на уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Заказчика сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Заказчика. Отказ от бронирования, произведенного на сайте Отеля, осуществляется путем перехода по соответствующей ссылке в письме-подтверждении бронирования, направленного на контактный адрес электронной почты Заказчика.
2.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с Гостя (Заказчика) взимается плата в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Отеля в сети Интернет могут предусматриваться иные условия.
2.15. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Отелем менее чем за 24 часа до запланированного заезда или в сроки, указанные в условиях специальных предложений, информация о которых размещена на сайте Отеля или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.16. При опоздании Гостя более чем на 24 часа гарантированное бронирование аннулируется, а с Гостя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.17. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование может быть аннулировано.
2.18. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. ФОРМА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с утвержденными в Отеле Прейскурантами. При этом услуги по размещению Гостя без полной предварительной оплаты проживания не предоставляются.
3.2. При индивидуальном бронировании гостиничного номера через сайт Отеля, от стойки или по телефону при заезде (заселении) в Отель Гостем вносится депозит наличными администратору Службы приема и размещения в следующем размере: - 10 000 руб. при проживании в номерах Стандартный, Улучшенный, Делюкс; - 15 000 руб. при проживании в Апартаментах (Резидентские, Королевские, Мега, Президентские).
3.3. Под Прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, в которых устанавливаются: - категории номеров и их параметры; - цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; - стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); - перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению в случае его порчи или повреждения Гостем; - перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей или в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля.
3.4. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цены, специальные предложения и условия продажи могут быть изменены Отелем, ограничены во времени, наличием мест и сроком действия, а также ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен, подвержены другим условиям и ограничениям. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения Отелем бронирования гостиничных услуг согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно Прейскуранту, действующему на момент его размещения.
3.5. Оплата за предоставление гостиничных услуг в Отеле осуществляется в валюте Российской Федерации.
3.6. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные и безналичные денежные средства, включая банковские карты, следующих платежных систем: Visa и Master Card (выпущенные на территории Российской Федерации), Мир.
3.7. При осуществлении расчетов в Отеле Гостю выдается кассовый чек и информационный счет.
3.8. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно заключенному с Исполнителем договору. 3.9. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Стоимость номера за сутки проживания включает завтрак по системе «шведский стол». Стоимость завтрака, включенного в стоимость проживания, но не использованного Гостем, возврату не подлежит.
3.10. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Отеле являются расчетные сутки. Под расчетными сутками понимаются: - в первые сутки проживания – период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; - во вторые и последующие сутки проживания – период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.
3.11. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.11.1. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по открытым тарифам составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместным размещением.
3.11.2. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по договорным тарифам составляет стоимость дополнительного места в номере в соответствии с действующим Прейскурантом.
3.11.3. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) или при позднем выезде (т.е. после расчетного часа, установленного для выезда) размещение в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению, за дополнительную оплату. Если при бронировании не было указано о раннем заезде или о позднем выезде, Отель может осуществить, но не гарантирует размещение Гостя до/после расчетного часа.
3.11.4. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя до 08:00 часов дня заезда взимается плата в размере 100% цены номера за первые сутки проживания с предоставлением завтрака в день заезда. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя с 08:00 часов до 14:00 дня заезда взимается плата в размере 50% цены номера за первые сутки проживания без предоставления завтрака в день заезда.
3.11.5. При позднем заезде Гостя (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в размере полной стоимости суточного проживания.
3.11.6. В случае задержки выезда Гостя в день выезда после расчетного часа оплата услуги «Поздний выезд» осуществляется по следующим расценкам: - при выезде в период до 18:00 дня выезда взимается плата в размере 50% стоимости суточного проживания; - при выезде после 18:00 дня выезда взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.7. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания при условии, что Гость предупредит администратора Отеля о досрочном выезде не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты фактического выезда. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю в момент выезда из Отеля. В случае не предоставления данной информации в указанный срок взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.8. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из Прейскуранта, действующего в Отеле на день (дату) заезда Гостя и указанная в подтверждении бронирования.
3.12. Детям в возрасте до 7 лет проживание в Отеле без дополнительного места предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден Свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.13. Гость (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
4.1. Для проживания в Отеле Гостю необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) на стойке приема и размещения у администратора Отеля.
4.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с «Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.
4.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ и «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.4. В соответствии с порядком и условиями предоставления гостиничных услуг, определенными «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста; в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – только для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации; г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; е) разрешения на временное проживание лица без гражданства; ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.5. В соответствии с порядком и условиями регистрации иностранных Гостей, определенном Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ, договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) с иностранным гражданином заключается при предъявлении Гостем следующих документов: а) паспорт, по которому иностранный гражданин въехал на территорию РФ; б) миграционная карта; в) виза (для стран, у которых установлен визовый режим с Россией).
4.6. Размещение и регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.7. При не предъявлении Гостем документов, необходимых для регистрации и заключения договора об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя), оформленных в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
4.8. Общее количество Гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 12 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
4.9. При заключении договора об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения администратором Отеля Гостю выдается Ключ-карта – электронный ключ от номера.
4.10. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по Ключ-карте, выдаваемой Гостю при размещении в Отеле. 5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
5.5. В Отеле по запросу Гостя без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг (сопутствующие услуги): - вызов скорой помощи и других специальных служб; - пользование медицинской аптечкой; - доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении; - побудка к определенному времени.
5.6. Гость при заключении договора об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Приглашенные Гостем третьи лица по его просьбе и с уведомлением сотрудника Службы приема и размещения Отеля могут находиться в Отеле до 23:00 часов при условии предъявления третьим лицом документа, удостоверяющего его личность. При нахождении постороннего лица в номере после 23:00 часов данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер к Гостю с оплатой согласно действующему Прейскуранту Отеля.
5.8. Завтрак, включенный в стоимость проживания, предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда. По желанию Гость может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.9. Продление Гостем срока проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Отеля, после чего Исполнитель при наличии свободных номеров продлевает срок проживания.
5.11. Плата за продление срока проживания должна быть произведена Гостем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Гость продлил проживание.
5.12. При выезде из Отеля Гость обязан сдать номер и Ключ-карту сотруднику Службы приема и размещения Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Гостя.
5.14. «Книга отзывов и предложений» находится в помещении Службы приема и размещения Отеля.
5.15. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.16. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия настоящих Правил. При этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.17. Суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов определяются действующим Прейскурантом Отеля.
5.18. В случае если Гостем нанесен ущерб имуществу Отеля, администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт о порче имущества Отеля, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя либо сумма ущерба возмещается Гостем наличными денежными средствами через кассу Отеля. Сумма для расчета ущерба Исполнителя определяется действующим Прейскурантом Отеля.
5.19. В случае если Гость не производит оплату за полученные дополнительные услуги Исполнителя, включая стоимость использованного содержимого мини-бара, питания в ресторанах Отеля, услуг химчистки и пр., администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя. Сумма для расчета оказанных Исполнителем, но не оплаченных Гостем дополнительных услуг (ущерб) определяется действующим Прейскурантом Отеля.
6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечить заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. 6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Госте и посетителях Отеля.
6.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем.
6.1.5. Обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил пожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
6.1.7. При выезде из Отеля вернуть Гостю неизрасходованные к моменту окончания его пребывания в Отеле денежные средства, внесенные на депозит.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предложить Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.1.9. Предоставлять Гостю по его первому требованию «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже одного раза в 3 дня, полотенец – ежедневно. По запросу Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья бесплатно.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя и принимать соответствующие меры.
6.2. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, прекратить оказание гостиничных услуг в случаях несоблюдения Гостем настоящих Правил, совершения действий, представляющих угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с вызовом (при необходимости) сотрудников органов внутренних дел.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства, находящиеся вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля у третьих лиц.
6.5. Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение вещей, внесенных Гостем в Отель, произошедшее по вине Исполнителя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Отель считается вещь, вверенная сотрудникам Отеля для хранения, либо вещь, размещенная в гостиничном номере Гостя.
6.6. Отель несет ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя только при условии, если они были приняты на хранение Отелем либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля.
6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Отеля.
6.8. Исполнитель освобождается от ответственности в следующих случаях: - Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, своевременно не заявил об этом администрации Отеля; - утраченная вещь была оставлена в не предназначенных для этого местах (у входа в Отель, на стойке Службы приема и размещения Отеля), если вещь при этом не была передана непосредственно в руки сотруднику Отеля; - утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана Отелю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф; - утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.9. Сроком хранения вещей Гостя в Отеле является срок проживания данного Гостя в Отеле.
6.10. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда, признаются забытыми, помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Отеля и регистрируются в «Журнале регистрации оставленных Гостем вещей».
6.11. Забытые вещи хранятся Отелем в течение следующих сроков: - ценные вещи, ювелирные изделия, мобильные телефоны, часы, кредитные карты, документы, паспорта, спиртные напитки (вина, коньяки и пр.), другие товары с ненарушенной упаковкой с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 1 год и 1 день; - зарядные устройства, мелкие бытовые приборы, книги, одежда и т.п. – 6 месяцев; - предметы индивидуального пользования (нижнее белье, расчески, бритвы и т.п.) – 1 неделя; - упакованные продукты с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 3 дня; - напитки и продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и утилизируются после выезда Гостя из Отеля.
6.12. Отель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.
6.13. Отель при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, может произвести доставку забытых вещей по указанному Гостем адресу.
6.14. По истечении установленного срока хранения вещи, забытые Гостем, считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ 7.1. Гость обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами. Бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования в Отеле.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, установленные в Отеле.
7.1.3. Своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля. Внести депозит при заезде в Отель в случаях, предусмотренных разделом 3 настоящих Правил.
7.1.4. Уважать права других Гостей и посетителей Отеля.
7.1.5. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.6. Бережно относиться к имуществу Отеля. Возместить Исполнителю ущерб в полном объеме согласно действующему Прейскуранту в случае порчи или повреждения Гостем или приглашенным им третьим лицом имущества Отеля.
7.1.7. Уходя из гостиничного номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах. Соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 07:00 часов.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками Отеля их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля.
7.1.11. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.12. Незамедлительно сообщить администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера, вещей, оставленных без присмотра, об утрате Ключ-карты Гостя.
7.1.13. В случае чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников Отеля.
7.2. В Отеле запрещается:
7.2.1. Пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Отелем, в целях соблюдения пожарной безопасности.
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам электронную Ключ-карту Гостя.
7.2.3. Курить в номерах, холлах, ресторанах, коридорах и иных общественных местах в Отеле, не предназначенных для курения, а также на прилегающей территории вне отведенных для этого местах – в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ. В случае нарушения настоящих Правил и курения в номере Гость обязан оплатить Отелю неустойку (штраф) в качестве компенсации за последующую генеральную уборку номера согласно действующему Прейскуранту.
7.2.4. Приносить и хранить в номере оружие, боеприпасы, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы и вещества, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.2.6. Проживать с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира.
7.2.7. Загрязнять территорию Отеля и выбрасывать мусор, бутылки и иные предметы из окон Отеля.
7.2.8. Переставлять, передвигать и выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля без согласования с администрацией Отеля.
7.2.9. Находиться в служебных помещениях Отеля без разрешения сотрудников Отеля.
7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Отеля.
7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.2.12. Засорять места общего пользования.
7.2.13. Использовать открытый огонь.
7.2.14. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум или вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23:00 до 07:00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.2.15. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.2.16. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общественных местах Отеля (лобби, холлы и коридоры этажей), за исключением баров и ресторанов Отеля.
7.2.17. Употреблять принесенные с собой спиртные и иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах и барах, а также выносить из ресторана и бара посуду, столовые приборы.
7.2.18. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лифтах, ресторанах, барах, лобби Отеля) в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения с неадекватным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в нижнем белье, в пляжной одежде, с обнаженным торсом, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.2.19. Пребывание лицам с аморальным поведением (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении в общественных местах, как то: агрессия, насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам).
7.3. Гость вправе:
7.3.1. Пользоваться всеми услугами Отеля при условии их оплаты.
7.3.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.
7.3.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. Ответственными за действия и поведение несовершеннолетних лиц и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или сопровождающие их лица.
Правила проживания и пользования гостиничными услугами в гостиничном комплексе «Мега Палас»
Утверждены приказом генерального директора ООО «Грин Солюшион» № 25-П от 21.06.2021 (с изменениями, внесенными приказами № 20-П от 07.07.2023, № 30-П от 17.10.2023)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах: Исполнитель – ООО «Грин Солюшион», юридическое лицо, оказывающее гостиничные и иные дополнительные услуги и являющееся собственником имущественного гостиничного комплекса «Мега Палас».
Отель – гостиничный комплекс «Мега Палас», расположенный по адресу: Сахалинская обл., г. Южно-Сахалинск, ул. Детская, д. 4. Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, а также иных дополнительных услуг.
Гость – физическое лицо, временно проживающее в Отеле, или находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.
Заказчик – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие бронирование для временного проживания Гостя в Отеле и/или заключающее с Исполнителем договор об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
Бронирование – предварительный заказ услуг в Отеле.
Депозит – денежная сумма (обеспечительный платеж), которую Гость передает наличными администратору Службы приёма и размещения при заезде (заселении) в Отель и взамен получает квитанцию. Депозит покрывает оплату полученных Гостем дополнительных платных услуг во время проживания в Отеле, штрафов, а также возмещение ущерба за порчу имущества в номере. На сумму депозита проценты не начисляются. Регистрационная карта Гостя – документ, подтверждающий заключение между Исполнителем и Гостем договора оказания услуг по проживанию в Отеле. Ключ-карта – пластиковая электронная карта, выдаваемая Гостю для открытия гостиничного номера.
1.3. Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «Четыре звезды», выданного ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест». 1.4. Предельный срок проживания в Отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.5. Режим работы Отеля – круглосуточно.
1.6. Время, установленное в настоящих Правилах, является сахалинским временем.
1.7. Заезд и выезд: - расчетным часом начала обслуживания (заезда) считается 14:00 часов в день заезда Гостя. - расчетным часом окончания обслуживания (выезда) считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.8. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается соответствующими прейскурантами Отеля.
1.9. Информация об Исполнителе гостиничных услуг, оказываемых им услугах и стоимости номеров размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля). Телефон Отеля: 8 (4242) 450-450, телефон отдела бронирования 8 (4242) 450-485.
1.10. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля).
1.11. В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Гостя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Гостя (Заказчика).
2.2. Бронирование номера через официальный сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Отеля по Интернет-адресу: https://www.megapalacehotel.com/ или на других, уполномоченных Отелем онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.3. При заключении договора об оказании гостиничных услуг с Заказчиком может быть установлена специальная форма заявки на бронирование.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования от Исполнителя.
2.6. Подтверждение бронирования осуществляется Исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), о категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания Гостя в Отеле, о сроке оплаты счета.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату в Отеле отсутствуют свободные номера.
2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Заказчиком в сроки, указанные в выставленном Исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Отеля в сети Интернет или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.9. В случае если Заказчиком не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем по цене, действующей в Отеле на дату заселения.
2.10. При размещении Гостя в Отеле авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.11. Гость (Заказчик) не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Отеле. 2.12. Заказчик вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций за 24 часа до расчетного часа, установленного для заезда Гостя. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте Отеля в сети Интернет, а также на уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Заказчика сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Заказчика. Отказ от бронирования, произведенного на сайте Отеля, осуществляется путем перехода по соответствующей ссылке в письме-подтверждении бронирования, направленного на контактный адрес электронной почты Заказчика.
2.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с Гостя (Заказчика) взимается плата в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Отеля в сети Интернет могут предусматриваться иные условия.
2.15. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Отелем менее чем за 24 часа до запланированного заезда или в сроки, указанные в условиях специальных предложений, информация о которых размещена на сайте Отеля или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.16. При опоздании Гостя более чем на 24 часа гарантированное бронирование аннулируется, а с Гостя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.17. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование может быть аннулировано.
2.18. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. ФОРМА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с утвержденными в Отеле Прейскурантами. При этом услуги по размещению Гостя без полной предварительной оплаты проживания не предоставляются.
3.2. При индивидуальном бронировании гостиничного номера через сайт Отеля, от стойки или по телефону при заезде (заселении) в Отель Гостем вносится депозит наличными администратору Службы приема и размещения в следующем размере: - 10 000 руб. при проживании в номерах Стандартный, Улучшенный, Делюкс; - 15 000 руб. при проживании в Апартаментах (Резидентские, Королевские, Мега, Президентские).
3.3. Под Прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, в которых устанавливаются: - категории номеров и их параметры; - цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; - стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); - перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению в случае его порчи или повреждения Гостем; - перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей или в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля.
3.4. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цены, специальные предложения и условия продажи могут быть изменены Отелем, ограничены во времени, наличием мест и сроком действия, а также ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен, подвержены другим условиям и ограничениям. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения Отелем бронирования гостиничных услуг согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно Прейскуранту, действующему на момент его размещения.
3.5. Оплата за предоставление гостиничных услуг в Отеле осуществляется в валюте Российской Федерации.
3.6. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные и безналичные денежные средства, включая банковские карты, следующих платежных систем: Visa и Master Card (выпущенные на территории Российской Федерации), Мир.
3.7. При осуществлении расчетов в Отеле Гостю выдается кассовый чек и информационный счет.
3.8. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно заключенному с Исполнителем договору. 3.9. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Стоимость номера за сутки проживания включает завтрак по системе «шведский стол». Стоимость завтрака, включенного в стоимость проживания, но не использованного Гостем, возврату не подлежит.
3.10. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Отеле являются расчетные сутки. Под расчетными сутками понимаются: - в первые сутки проживания – период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; - во вторые и последующие сутки проживания – период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.
3.11. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.11.1. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по открытым тарифам составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместным размещением.
3.11.2. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по договорным тарифам составляет стоимость дополнительного места в номере в соответствии с действующим Прейскурантом.
3.11.3. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) или при позднем выезде (т.е. после расчетного часа, установленного для выезда) размещение в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению, за дополнительную оплату. Если при бронировании не было указано о раннем заезде или о позднем выезде, Отель может осуществить, но не гарантирует размещение Гостя до/после расчетного часа.
3.11.4. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя до 08:00 часов дня заезда взимается плата в размере 100% цены номера за первые сутки проживания с предоставлением завтрака в день заезда. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя с 08:00 часов до 14:00 дня заезда взимается плата в размере 50% цены номера за первые сутки проживания без предоставления завтрака в день заезда.
3.11.5. При позднем заезде Гостя (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в размере полной стоимости суточного проживания.
3.11.6. В случае задержки выезда Гостя в день выезда после расчетного часа оплата услуги «Поздний выезд» осуществляется по следующим расценкам: - при выезде в период до 18:00 дня выезда взимается плата в размере 50% стоимости суточного проживания; - при выезде после 18:00 дня выезда взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.7. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания при условии, что Гость предупредит администратора Отеля о досрочном выезде не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты фактического выезда. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю в момент выезда из Отеля. В случае не предоставления данной информации в указанный срок взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.8. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из Прейскуранта, действующего в Отеле на день (дату) заезда Гостя и указанная в подтверждении бронирования.
3.12. Детям в возрасте до 7 лет проживание в Отеле без дополнительного места предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден Свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.13. Гость (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
4.1. Для проживания в Отеле Гостю необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) на стойке приема и размещения у администратора Отеля.
4.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с «Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.
4.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ и «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.4. В соответствии с порядком и условиями предоставления гостиничных услуг, определенными «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста; в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – только для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации; г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; е) разрешения на временное проживание лица без гражданства; ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.5. В соответствии с порядком и условиями регистрации иностранных Гостей, определенном Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ, договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) с иностранным гражданином заключается при предъявлении Гостем следующих документов: а) паспорт, по которому иностранный гражданин въехал на территорию РФ; б) миграционная карта; в) виза (для стран, у которых установлен визовый режим с Россией).
4.6. Размещение и регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.7. При не предъявлении Гостем документов, необходимых для регистрации и заключения договора об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя), оформленных в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
4.8. Общее количество Гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 12 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
4.9. При заключении договора об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения администратором Отеля Гостю выдается Ключ-карта – электронный ключ от номера.
4.10. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по Ключ-карте, выдаваемой Гостю при размещении в Отеле. 5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
5.5. В Отеле по запросу Гостя без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг (сопутствующие услуги): - вызов скорой помощи и других специальных служб; - пользование медицинской аптечкой; - доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении; - побудка к определенному времени.
5.6. Гость при заключении договора об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Приглашенные Гостем третьи лица по его просьбе и с уведомлением сотрудника Службы приема и размещения Отеля могут находиться в Отеле до 23:00 часов при условии предъявления третьим лицом документа, удостоверяющего его личность. При нахождении постороннего лица в номере после 23:00 часов данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер к Гостю с оплатой согласно действующему Прейскуранту Отеля.
5.8. Завтрак, включенный в стоимость проживания, предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда. По желанию Гость может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.9. Продление Гостем срока проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Отеля, после чего Исполнитель при наличии свободных номеров продлевает срок проживания.
5.11. Плата за продление срока проживания должна быть произведена Гостем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Гость продлил проживание.
5.12. При выезде из Отеля Гость обязан сдать номер и Ключ-карту сотруднику Службы приема и размещения Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Гостя.
5.14. «Книга отзывов и предложений» находится в помещении Службы приема и размещения Отеля.
5.15. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.16. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия настоящих Правил. При этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.17. Суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов определяются действующим Прейскурантом Отеля.
5.18. В случае если Гостем нанесен ущерб имуществу Отеля, администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт о порче имущества Отеля, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя либо сумма ущерба возмещается Гостем наличными денежными средствами через кассу Отеля. Сумма для расчета ущерба Исполнителя определяется действующим Прейскурантом Отеля.
5.19. В случае если Гость не производит оплату за полученные дополнительные услуги Исполнителя, включая стоимость использованного содержимого мини-бара, питания в ресторанах Отеля, услуг химчистки и пр., администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя. Сумма для расчета оказанных Исполнителем, но не оплаченных Гостем дополнительных услуг (ущерб) определяется действующим Прейскурантом Отеля.
6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечить заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. 6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Госте и посетителях Отеля.
6.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем.
6.1.5. Обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил пожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
6.1.7. При выезде из Отеля вернуть Гостю неизрасходованные к моменту окончания его пребывания в Отеле денежные средства, внесенные на депозит.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предложить Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.1.9. Предоставлять Гостю по его первому требованию «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже одного раза в 3 дня, полотенец – ежедневно. По запросу Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья бесплатно.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя и принимать соответствующие меры.
6.2. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, прекратить оказание гостиничных услуг в случаях несоблюдения Гостем настоящих Правил, совершения действий, представляющих угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с вызовом (при необходимости) сотрудников органов внутренних дел.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства, находящиеся вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля у третьих лиц.
6.5. Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение вещей, внесенных Гостем в Отель, произошедшее по вине Исполнителя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Отель считается вещь, вверенная сотрудникам Отеля для хранения, либо вещь, размещенная в гостиничном номере Гостя.
6.6. Отель несет ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя только при условии, если они были приняты на хранение Отелем либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля.
6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Отеля.
6.8. Исполнитель освобождается от ответственности в следующих случаях: - Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, своевременно не заявил об этом администрации Отеля; - утраченная вещь была оставлена в не предназначенных для этого местах (у входа в Отель, на стойке Службы приема и размещения Отеля), если вещь при этом не была передана непосредственно в руки сотруднику Отеля; - утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана Отелю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф; - утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.9. Сроком хранения вещей Гостя в Отеле является срок проживания данного Гостя в Отеле.
6.10. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда, признаются забытыми, помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Отеля и регистрируются в «Журнале регистрации оставленных Гостем вещей».
6.11. Забытые вещи хранятся Отелем в течение следующих сроков: - ценные вещи, ювелирные изделия, мобильные телефоны, часы, кредитные карты, документы, паспорта, спиртные напитки (вина, коньяки и пр.), другие товары с ненарушенной упаковкой с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 1 год и 1 день; - зарядные устройства, мелкие бытовые приборы, книги, одежда и т.п. – 6 месяцев; - предметы индивидуального пользования (нижнее белье, расчески, бритвы и т.п.) – 1 неделя; - упакованные продукты с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 3 дня; - напитки и продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и утилизируются после выезда Гостя из Отеля.
6.12. Отель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.
6.13. Отель при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, может произвести доставку забытых вещей по указанному Гостем адресу.
6.14. По истечении установленного срока хранения вещи, забытые Гостем, считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ 7.1. Гость обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами. Бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования в Отеле.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, установленные в Отеле.
7.1.3. Своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля. Внести депозит при заезде в Отель в случаях, предусмотренных разделом 3 настоящих Правил.
7.1.4. Уважать права других Гостей и посетителей Отеля.
7.1.5. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.6. Бережно относиться к имуществу Отеля. Возместить Исполнителю ущерб в полном объеме согласно действующему Прейскуранту в случае порчи или повреждения Гостем или приглашенным им третьим лицом имущества Отеля.
7.1.7. Уходя из гостиничного номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах. Соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 07:00 часов.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками Отеля их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля.
7.1.11. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.12. Незамедлительно сообщить администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера, вещей, оставленных без присмотра, об утрате Ключ-карты Гостя.
7.1.13. В случае чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников Отеля.
7.2. В Отеле запрещается:
7.2.1. Пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Отелем, в целях соблюдения пожарной безопасности.
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам электронную Ключ-карту Гостя.
7.2.3. Курить в номерах, холлах, ресторанах, коридорах и иных общественных местах в Отеле, не предназначенных для курения, а также на прилегающей территории вне отведенных для этого местах – в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ. В случае нарушения настоящих Правил и курения в номере Гость обязан оплатить Отелю неустойку (штраф) в качестве компенсации за последующую генеральную уборку номера согласно действующему Прейскуранту.
7.2.4. Приносить и хранить в номере оружие, боеприпасы, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы и вещества, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.2.6. Проживать с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира.
7.2.7. Загрязнять территорию Отеля и выбрасывать мусор, бутылки и иные предметы из окон Отеля.
7.2.8. Переставлять, передвигать и выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля без согласования с администрацией Отеля.
7.2.9. Находиться в служебных помещениях Отеля без разрешения сотрудников Отеля.
7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Отеля.
7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.2.12. Засорять места общего пользования.
7.2.13. Использовать открытый огонь.
7.2.14. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум или вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23:00 до 07:00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.2.15. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.2.16. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общественных местах Отеля (лобби, холлы и коридоры этажей), за исключением баров и ресторанов Отеля.
7.2.17. Употреблять принесенные с собой спиртные и иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах и барах, а также выносить из ресторана и бара посуду, столовые приборы.
7.2.18. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лифтах, ресторанах, барах, лобби Отеля) в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения с неадекватным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в нижнем белье, в пляжной одежде, с обнаженным торсом, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.2.19. Пребывание лицам с аморальным поведением (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении в общественных местах, как то: агрессия, насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам).
7.3. Гость вправе:
7.3.1. Пользоваться всеми услугами Отеля при условии их оплаты.
7.3.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.
7.3.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. Ответственными за действия и поведение несовершеннолетних лиц и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или сопровождающие их лица.
Утверждены приказом генерального директора ООО «Грин Солюшион» № 25-П от 21.06.2021 (с изменениями, внесенными приказами № 20-П от 07.07.2023, № 30-П от 17.10.2023)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах: Исполнитель – ООО «Грин Солюшион», юридическое лицо, оказывающее гостиничные и иные дополнительные услуги и являющееся собственником имущественного гостиничного комплекса «Мега Палас».
Отель – гостиничный комплекс «Мега Палас», расположенный по адресу: Сахалинская обл., г. Южно-Сахалинск, ул. Детская, д. 4. Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, а также иных дополнительных услуг.
Гость – физическое лицо, временно проживающее в Отеле, или находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.
Заказчик – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие бронирование для временного проживания Гостя в Отеле и/или заключающее с Исполнителем договор об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
Бронирование – предварительный заказ услуг в Отеле.
Депозит – денежная сумма (обеспечительный платеж), которую Гость передает наличными администратору Службы приёма и размещения при заезде (заселении) в Отель и взамен получает квитанцию. Депозит покрывает оплату полученных Гостем дополнительных платных услуг во время проживания в Отеле, штрафов, а также возмещение ущерба за порчу имущества в номере. На сумму депозита проценты не начисляются. Регистрационная карта Гостя – документ, подтверждающий заключение между Исполнителем и Гостем договора оказания услуг по проживанию в Отеле. Ключ-карта – пластиковая электронная карта, выдаваемая Гостю для открытия гостиничного номера.
1.3. Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «Четыре звезды», выданного ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест». 1.4. Предельный срок проживания в Отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.5. Режим работы Отеля – круглосуточно.
1.6. Время, установленное в настоящих Правилах, является сахалинским временем.
1.7. Заезд и выезд: - расчетным часом начала обслуживания (заезда) считается 14:00 часов в день заезда Гостя. - расчетным часом окончания обслуживания (выезда) считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.8. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается соответствующими прейскурантами Отеля.
1.9. Информация об Исполнителе гостиничных услуг, оказываемых им услугах и стоимости номеров размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля). Телефон Отеля: 8 (4242) 450-450, телефон отдела бронирования 8 (4242) 450-485.
1.10. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля).
1.11. В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Гостя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Гостя (Заказчика).
2.2. Бронирование номера через официальный сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Отеля по Интернет-адресу: https://www.megapalacehotel.com/ или на других, уполномоченных Отелем онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.3. При заключении договора об оказании гостиничных услуг с Заказчиком может быть установлена специальная форма заявки на бронирование.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования от Исполнителя.
2.6. Подтверждение бронирования осуществляется Исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), о категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания Гостя в Отеле, о сроке оплаты счета.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату в Отеле отсутствуют свободные номера.
2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Заказчиком в сроки, указанные в выставленном Исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Отеля в сети Интернет или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.9. В случае если Заказчиком не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем по цене, действующей в Отеле на дату заселения.
2.10. При размещении Гостя в Отеле авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.11. Гость (Заказчик) не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Отеле. 2.12. Заказчик вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций за 24 часа до расчетного часа, установленного для заезда Гостя. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте Отеля в сети Интернет, а также на уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Заказчика сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Заказчика. Отказ от бронирования, произведенного на сайте Отеля, осуществляется путем перехода по соответствующей ссылке в письме-подтверждении бронирования, направленного на контактный адрес электронной почты Заказчика.
2.14. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с Гостя (Заказчика) взимается плата в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Отеля в сети Интернет могут предусматриваться иные условия.
2.15. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Отелем менее чем за 24 часа до запланированного заезда или в сроки, указанные в условиях специальных предложений, информация о которых размещена на сайте Отеля или уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет.
2.16. При опоздании Гостя более чем на 24 часа гарантированное бронирование аннулируется, а с Гостя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.17. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование может быть аннулировано.
2.18. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. ФОРМА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с утвержденными в Отеле Прейскурантами. При этом услуги по размещению Гостя без полной предварительной оплаты проживания не предоставляются.
3.2. При индивидуальном бронировании гостиничного номера через сайт Отеля, от стойки или по телефону при заезде (заселении) в Отель Гостем вносится депозит наличными администратору Службы приема и размещения в следующем размере: - 10 000 руб. при проживании в номерах Стандартный, Улучшенный, Делюкс; - 15 000 руб. при проживании в Апартаментах (Резидентские, Королевские, Мега, Президентские).
3.3. Под Прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, в которых устанавливаются: - категории номеров и их параметры; - цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; - стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); - перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению в случае его порчи или повреждения Гостем; - перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей или в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля.
3.4. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цены, специальные предложения и условия продажи могут быть изменены Отелем, ограничены во времени, наличием мест и сроком действия, а также ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен, подвержены другим условиям и ограничениям. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения Отелем бронирования гостиничных услуг согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно Прейскуранту, действующему на момент его размещения.
3.5. Оплата за предоставление гостиничных услуг в Отеле осуществляется в валюте Российской Федерации.
3.6. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные и безналичные денежные средства, включая банковские карты, следующих платежных систем: Visa и Master Card (выпущенные на территории Российской Федерации), Мир.
3.7. При осуществлении расчетов в Отеле Гостю выдается кассовый чек и информационный счет.
3.8. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно заключенному с Исполнителем договору. 3.9. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Стоимость номера за сутки проживания включает завтрак по системе «шведский стол». Стоимость завтрака, включенного в стоимость проживания, но не использованного Гостем, возврату не подлежит.
3.10. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Отеле являются расчетные сутки. Под расчетными сутками понимаются: - в первые сутки проживания – период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; - во вторые и последующие сутки проживания – период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.
3.11. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.11.1. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по открытым тарифам составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместным размещением.
3.11.2. Оплата за второго Гостя при первоначальном одноместном размещении по договорным тарифам составляет стоимость дополнительного места в номере в соответствии с действующим Прейскурантом.
3.11.3. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) или при позднем выезде (т.е. после расчетного часа, установленного для выезда) размещение в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению, за дополнительную оплату. Если при бронировании не было указано о раннем заезде или о позднем выезде, Отель может осуществить, но не гарантирует размещение Гостя до/после расчетного часа.
3.11.4. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя до 08:00 часов дня заезда взимается плата в размере 100% цены номера за первые сутки проживания с предоставлением завтрака в день заезда. При бронировании дополнительной услуги «Ранний заезд» для размещения Гостя с 08:00 часов до 14:00 дня заезда взимается плата в размере 50% цены номера за первые сутки проживания без предоставления завтрака в день заезда.
3.11.5. При позднем заезде Гостя (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в размере полной стоимости суточного проживания.
3.11.6. В случае задержки выезда Гостя в день выезда после расчетного часа оплата услуги «Поздний выезд» осуществляется по следующим расценкам: - при выезде в период до 18:00 дня выезда взимается плата в размере 50% стоимости суточного проживания; - при выезде после 18:00 дня выезда взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.7. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания при условии, что Гость предупредит администратора Отеля о досрочном выезде не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты фактического выезда. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю в момент выезда из Отеля. В случае не предоставления данной информации в указанный срок взимается плата в размере 100% стоимости суточного проживания.
3.11.8. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из Прейскуранта, действующего в Отеле на день (дату) заезда Гостя и указанная в подтверждении бронирования.
3.12. Детям в возрасте до 7 лет проживание в Отеле без дополнительного места предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден Свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.13. Гость (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
4.1. Для проживания в Отеле Гостю необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) на стойке приема и размещения у администратора Отеля.
4.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с «Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.
4.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ и «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.4. В соответствии с порядком и условиями предоставления гостиничных услуг, определенными «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста; в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – только для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации; г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; е) разрешения на временное проживание лица без гражданства; ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.5. В соответствии с порядком и условиями регистрации иностранных Гостей, определенном Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ, договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) с иностранным гражданином заключается при предъявлении Гостем следующих документов: а) паспорт, по которому иностранный гражданин въехал на территорию РФ; б) миграционная карта; в) виза (для стран, у которых установлен визовый режим с Россией).
4.6. Размещение и регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.7. При не предъявлении Гостем документов, необходимых для регистрации и заключения договора об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя), оформленных в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
4.8. Общее количество Гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 12 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
4.9. При заключении договора об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения администратором Отеля Гостю выдается Ключ-карта – электронный ключ от номера.
4.10. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по Ключ-карте, выдаваемой Гостю при размещении в Отеле. 5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
5.5. В Отеле по запросу Гостя без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг (сопутствующие услуги): - вызов скорой помощи и других специальных служб; - пользование медицинской аптечкой; - доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении; - побудка к определенному времени.
5.6. Гость при заключении договора об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Приглашенные Гостем третьи лица по его просьбе и с уведомлением сотрудника Службы приема и размещения Отеля могут находиться в Отеле до 23:00 часов при условии предъявления третьим лицом документа, удостоверяющего его личность. При нахождении постороннего лица в номере после 23:00 часов данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер к Гостю с оплатой согласно действующему Прейскуранту Отеля.
5.8. Завтрак, включенный в стоимость проживания, предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда. По желанию Гость может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.9. Продление Гостем срока проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Отеля, после чего Исполнитель при наличии свободных номеров продлевает срок проживания.
5.11. Плата за продление срока проживания должна быть произведена Гостем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Гость продлил проживание.
5.12. При выезде из Отеля Гость обязан сдать номер и Ключ-карту сотруднику Службы приема и размещения Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Гостя.
5.14. «Книга отзывов и предложений» находится в помещении Службы приема и размещения Отеля.
5.15. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.16. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия настоящих Правил. При этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.17. Суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов определяются действующим Прейскурантом Отеля.
5.18. В случае если Гостем нанесен ущерб имуществу Отеля, администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт о порче имущества Отеля, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя либо сумма ущерба возмещается Гостем наличными денежными средствами через кассу Отеля. Сумма для расчета ущерба Исполнителя определяется действующим Прейскурантом Отеля.
5.19. В случае если Гость не производит оплату за полученные дополнительные услуги Исполнителя, включая стоимость использованного содержимого мини-бара, питания в ресторанах Отеля, услуг химчистки и пр., администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя. Сумма для расчета оказанных Исполнителем, но не оплаченных Гостем дополнительных услуг (ущерб) определяется действующим Прейскурантом Отеля.
6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечить заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. 6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Госте и посетителях Отеля.
6.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем.
6.1.5. Обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил пожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
6.1.7. При выезде из Отеля вернуть Гостю неизрасходованные к моменту окончания его пребывания в Отеле денежные средства, внесенные на депозит.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предложить Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.1.9. Предоставлять Гостю по его первому требованию «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже одного раза в 3 дня, полотенец – ежедневно. По запросу Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья бесплатно.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя и принимать соответствующие меры.
6.2. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, прекратить оказание гостиничных услуг в случаях несоблюдения Гостем настоящих Правил, совершения действий, представляющих угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с вызовом (при необходимости) сотрудников органов внутренних дел.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства, находящиеся вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля у третьих лиц.
6.5. Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение вещей, внесенных Гостем в Отель, произошедшее по вине Исполнителя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Отель считается вещь, вверенная сотрудникам Отеля для хранения, либо вещь, размещенная в гостиничном номере Гостя.
6.6. Отель несет ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя только при условии, если они были приняты на хранение Отелем либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля.
6.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Отеля.
6.8. Исполнитель освобождается от ответственности в следующих случаях: - Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, своевременно не заявил об этом администрации Отеля; - утраченная вещь была оставлена в не предназначенных для этого местах (у входа в Отель, на стойке Службы приема и размещения Отеля), если вещь при этом не была передана непосредственно в руки сотруднику Отеля; - утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана Отелю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф; - утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.9. Сроком хранения вещей Гостя в Отеле является срок проживания данного Гостя в Отеле.
6.10. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда, признаются забытыми, помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Отеля и регистрируются в «Журнале регистрации оставленных Гостем вещей».
6.11. Забытые вещи хранятся Отелем в течение следующих сроков: - ценные вещи, ювелирные изделия, мобильные телефоны, часы, кредитные карты, документы, паспорта, спиртные напитки (вина, коньяки и пр.), другие товары с ненарушенной упаковкой с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 1 год и 1 день; - зарядные устройства, мелкие бытовые приборы, книги, одежда и т.п. – 6 месяцев; - предметы индивидуального пользования (нижнее белье, расчески, бритвы и т.п.) – 1 неделя; - упакованные продукты с учетом срока хранения, указанного на упаковке – 3 дня; - напитки и продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и утилизируются после выезда Гостя из Отеля.
6.12. Отель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.
6.13. Отель при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, может произвести доставку забытых вещей по указанному Гостем адресу.
6.14. По истечении установленного срока хранения вещи, забытые Гостем, считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ 7.1. Гость обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами. Бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования в Отеле.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, установленные в Отеле.
7.1.3. Своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля. Внести депозит при заезде в Отель в случаях, предусмотренных разделом 3 настоящих Правил.
7.1.4. Уважать права других Гостей и посетителей Отеля.
7.1.5. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.6. Бережно относиться к имуществу Отеля. Возместить Исполнителю ущерб в полном объеме согласно действующему Прейскуранту в случае порчи или повреждения Гостем или приглашенным им третьим лицом имущества Отеля.
7.1.7. Уходя из гостиничного номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах. Соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 07:00 часов.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками Отеля их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля.
7.1.11. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.12. Незамедлительно сообщить администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера, вещей, оставленных без присмотра, об утрате Ключ-карты Гостя.
7.1.13. В случае чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников Отеля.
7.2. В Отеле запрещается:
7.2.1. Пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Отелем, в целях соблюдения пожарной безопасности.
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам электронную Ключ-карту Гостя.
7.2.3. Курить в номерах, холлах, ресторанах, коридорах и иных общественных местах в Отеле, не предназначенных для курения, а также на прилегающей территории вне отведенных для этого местах – в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ. В случае нарушения настоящих Правил и курения в номере Гость обязан оплатить Отелю неустойку (штраф) в качестве компенсации за последующую генеральную уборку номера согласно действующему Прейскуранту.
7.2.4. Приносить и хранить в номере оружие, боеприпасы, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы и вещества, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.2.6. Проживать с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира.
7.2.7. Загрязнять территорию Отеля и выбрасывать мусор, бутылки и иные предметы из окон Отеля.
7.2.8. Переставлять, передвигать и выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля без согласования с администрацией Отеля.
7.2.9. Находиться в служебных помещениях Отеля без разрешения сотрудников Отеля.
7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Отеля.
7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.2.12. Засорять места общего пользования.
7.2.13. Использовать открытый огонь.
7.2.14. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум или вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23:00 до 07:00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.2.15. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.2.16. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общественных местах Отеля (лобби, холлы и коридоры этажей), за исключением баров и ресторанов Отеля.
7.2.17. Употреблять принесенные с собой спиртные и иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах и барах, а также выносить из ресторана и бара посуду, столовые приборы.
7.2.18. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лифтах, ресторанах, барах, лобби Отеля) в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения с неадекватным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в нижнем белье, в пляжной одежде, с обнаженным торсом, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.2.19. Пребывание лицам с аморальным поведением (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении в общественных местах, как то: агрессия, насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам).
7.3. Гость вправе:
7.3.1. Пользоваться всеми услугами Отеля при условии их оплаты.
7.3.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.
7.3.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. Ответственными за действия и поведение несовершеннолетних лиц и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или сопровождающие их лица.